Dans le e-commerce, chaque détail compte. Pour que vos clients puissent acheter facilement et rapidement, il est important de réduire les obstacles qui pourraient freiner leur expérience. Voici une sélection de fonctionnalités qui amélioreront le parcours d’achat sur votre site et permettront de garder vos utilisateurs engagés.
1. Navigation simple avec fil d’ariane
Une navigation intuitive est indispensable pour aider vos clients à trouver ce qu’ils recherchent. Classer les produits de manière logique et afficher les catégories populaires en premier peut faire toute la différence.
Par exemple, Sephora comprend bien les besoins de ses clients en leur offrant des options de recherche par marque ou par catégorie, avec un fil d’Ariane qui facilite le retour aux pages précédentes.
2. Fonction de recherche interne
La recherche interne est un incontournable des sites de e-commerce. Elle permet aux utilisateurs de sauter la navigation pour chercher directement ce qu’ils désirent.
Les grands sites e-commerce proposent des suggestions basées sur les recherches populaires et les tendances actuelles, simplifiant ainsi la tâche des clients.
3. Filtres de produits
Avec une large gamme de produits, il est essentiel d’intégrer des filtres. Ils permettent aux clients de trier les articles selon des critères comme la taille, la couleur ou la disponibilité.
Amazon, par exemple, offre un filtre qui permet de voir les produits disponibles pour un retrait ou une livraison le jour même.
4. Pied de page utilitaire
N’oubliez pas d’utiliser le pied de page de votre site pour diriger les clients vers des informations essentielles, comme vos produits phares et vos réseaux sociaux.
Certains sites utilisent cet espace pour rendre l’accès à leurs offres et à leur support client facile et direct.
5. Vidéos de produits
Incorporer des vidéos sur vos pages produit peut significativement améliorer les taux de conversion. Apple le fait brillamment en mettant en avant les caractéristiques de ses produits grâce à des vidéos captivantes.
6. Outil de comparaison de produits
Permettre à vos clients de comparer plusieurs produits d’une même catégorie peut les aider à faire un choix éclairé. Par exemple, REI propose un outil de comparaison pour ses sacs à dos, présentant les détails, avis et prix de chaque modèle.
7. Avis clients
Les avis sont essentiels pour instaurer la confiance. Amazon permet même aux clients d’ajouter des photos et vidéos à leurs commentaires, ce qui renforce encore la crédibilité des produits.
8. Politique de retour claire
Pour rassurer vos clients, une politique de retour souple est un atout. Zappos propose un an pour retourner les articles, ce qui démontre leur engagement envers la satisfaction client.
9. Section FAQ
Inclure une section FAQ permet de répondre aux questions courantes de vos clients avant qu’ils ne les posent. Cela peut augmenter vos ventes et alléger la charge de votre service client.
10. Processus de paiement éclair
Simplifiez le passage à la caisse pour vos clients. Urban Outfitters affiche une confirmation à chaque ajout au panier, ce qui aide à garder le cap.
11. Options de paiement diversifiées
Proposer plusieurs méthodes de paiement peut rendre l’expérience d’achat encore plus fluide. Les grandes plateformes e-commerce acceptent des options comme PayPal et Venmo.
12. Connexion unique (SSO)
Facilitez la création de comptes avec une connexion unique. eBay, par exemple, permet aux utilisateurs de se connecter via leurs comptes Google ou Facebook.
13. Centre d’aide
Un centre d’aide dédié peut grandement faciliter la navigation pour vos clients, en répondant à des questions variées sur les paiements et les retours.
14. Suivi des commandes simplifié
Après une commande, les clients veulent savoir où en est leur colis. Vous pouvez offrir une page de suivi accessible sans connexion, ce qui simplifie la tâche.
15. Application mobile
Pensez à développer une application pour rester dans l’esprit de vos clients. Vous pouvez envoyer des notifications pour garder les utilisateurs informés des nouveautés.
16. Opt-in pour emails et SMS
Construire une liste d’emails est essentiel. Cela vous permet de communiquer facilement avec vos clients à propos de futures promotions.
17. Notifications push
Les notifications push sont idéales pour attirer l’attention de vos clients sans passer par des emails. Shein utilise cette technique pour tenir ses abonnés informés.
18. Codes promo attractifs
Les consommateurs adorent les promotions. Offrir des codes promo directement sur votre site peut aider à retenir vos clients jusqu’à la finalisation de leur achat.
19. Programmes d’offres spéciales
Mettez en avant les réductions pour certaines catégories de clients, comme les étudiants ou les militaires, comme le fait Samsung.
20. Listes de souhaits
Permettez aux clients de sauvegarder leurs articles préférés. Nintendo propose une fonctionnalité de liste de souhaits pour aider les acheteurs à retrouver facilement ce qu’ils veulent.
21. Listes de cadeaux
Les listes de cadeaux sont essentielles, surtout pour des événements comme les mariages. Walmart et Amazon facilitent ce processus avec des options adaptées.
22. Support multilingue
Si votre boutique vise une clientèle diverse, pensez à traduire votre site.
23. Programme de fidélité
Un programme de fidélité encourage les clients à revenir.
24. Informations sur les magasins locaux
Si vous avez des points de vente physiques, intégrez des informations sur ceux-ci. Cela facilite l’expérience d’achat pour vos clients.
25. Politique de protection des données
Informez vos clients sur la gestion de leurs données. Tous les sites crédibles affichent un message sur l’utilisation des cookies pour assurer la transparence.
Conclusion
Pour bâtir un site e-commerce qui réussit, il est essentiel de comprendre les attentes de vos clients. La clé est de leur offrir une expérience simple et fluide. Voici quelques principes à garder à l’esprit :
- Priorisez une expérience utilisateur fluide sur tous les appareils.
- Assurez une navigation intuitive et des descriptions de produits détaillées.
- Mettez l’accent sur un service client réactif et une politique de retour claire.
- Restez attentif aux tendances technologiques pour enrichir l’expérience d’achat.
