En 2026, les attentes des consommateurs seront encore plus claires. Ils veulent des parcours d’achat fluides, rapides et sans effort. De leur côté, les entreprises misent sur la technologie pour gagner en efficacité et rester compétitives.
Voici les grandes tendances qui vont marquer le commerce, en ligne comme en magasin, et influencer les comportements d’achat au cours de l’année à venir.
1. Les agents IA comme assistants d’achat personnels
Les agents intelligents représentent une vraie rupture. Il ne s’agit plus seulement de chatbots capables de répondre à des questions, mais d’outils capables d’agir. Ils peuvent comparer, choisir et même acheter à votre place en se connectant à des services tiers.
Au lieu de passer des heures à chercher les meilleures offres pour les courses, les voyages ou les équipements du quotidien, ces agents feront le travail. En 2026, commerçants et consommateurs devront s’adapter à cette nouvelle façon d’acheter, qui pourrait devenir courante.
2. Des protocoles de paiement pensés pour les agents
Si des agents prennent des décisions d’achat, la confiance devient essentielle. Leur comportement sera encadré par des protocoles de paiement spécifiques, conçus pour sécuriser et contrôler leurs actions.
Google a déjà présenté un cadre technique développé avec plusieurs acteurs majeurs du paiement. Cette approche va jouer un rôle clé pour rassurer les clients et permettre aux sites e-commerce de construire des infrastructures adaptées à ces agents intelligents.
3. Les influenceurs virtuels et le commerce social
Les réseaux sociaux ne servent plus uniquement à échanger avec ses proches. Ils sont devenus de véritables plateformes de vente. Facebook, TikTok et Instagram permettent désormais d’acheter directement depuis leurs applications.
Dans cet univers, les nouveaux vendeurs vedettes ne sont pas toujours humains. Les influenceurs virtuels, animés par l’IA, peuvent créer du contenu en continu, animer des sessions en direct et lancer des tendances sans jamais s’arrêter. Leur présence devrait encore s’amplifier en 2026.
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4. Le commerce expérientiel et la fusion du physique et du digital
Aujourd’hui, le prix ou la qualité ne suffisent plus. L’expérience globale prend une place centrale dans la décision d’achat. Les marques transforment leurs magasins en lieux immersifs, pensés comme des vitrines vivantes de leur univers.
Commander en magasin pour se faire livrer à domicile, ou retourner en boutique un produit acheté en ligne, devient la norme. Le but est de proposer un parcours sans rupture, à la fois simple et mémorable, en mêlant intelligemment le numérique et le physique.
5. Le commerce sans clic
L’intelligence artificielle change aussi la manière de chercher des produits. En 2026, cela pourrait se traduire par moins de visites sur les sites marchands et moins de clics directs.
Les vendeurs devront donc adapter leurs stratégies. Cela passe par des catalogues conçus pour être lus par des agents et des chatbots, avec des fiches produits riches en données précises. L’impact à long terme de cette évolution reste incertain, mais rester à jour sera indispensable pour continuer à vendre en ligne.
6. L’automatisation en magasin et les achats sans friction
Magasins sans caisse, robots pour gérer les stocks, assistants IA pour guider les clients. En 2026, la technologie continuera de simplifier l’expérience en magasin.
Certains enseignes verront surtout un moyen de réduire les coûts. Les plus avancées feront un autre choix, en utilisant ces outils pour libérer du temps aux équipes et renforcer la relation client, là où l’humain garde une vraie valeur ajoutée.
7. La durabilité et le commerce circulaire
Les préoccupations environnementales pèsent de plus en plus dans les décisions d’achat. Pour y répondre, les commerçants adoptent des modèles circulaires qui reflètent les valeurs de leurs clients.
Reprise d’anciens produits contre des réductions, services de réparation, garanties longue durée ou plateformes de revente, y compris dans le secteur du luxe. Ces pratiques montrent une volonté claire de prolonger la durée de vie des produits et de limiter le gaspillage.
Le commerce de 2026 repose sur une nouvelle relation entre marques et consommateurs. Personnalisation grâce à l’IA, continuité entre le numérique et le physique, engagement sincère en faveur de l’environnement.
