Bien au delà du simple design de site E Commerce, Il y a mille et une choses qui peuvent nuire à vos ventes en ligne :
- la structure même du site;
- son design;
- sa complexité à le naviguer;
- l’offre de produits présentés;
- frais de livraison, etc;
Dans son rapport annuel sur le e-commerce, l’entreprise Visual Website Optimizer a soulevé quelques points importants à modifier si votre site de vente en ligne ne convertit pas convenablement ou si de trop nombreux clients abandonnent leur panier d’achats avant d’avoir complété la transaction.
Site E-commerce : les raisons d’abandon de panier d’achats
Voici donc pour débuter 2 raisons majeures d’abandon de panier d’achats en cours de transaction, suivies de 2 options pour améliorer le taux de conversion de vos ventes en ligne.
Raison 01 : Les frais de livraison
La statistique: 28% des clients vont abandonner leur panier d’achats s’ils découvrent des frais de livraison « surprise ». Même si ce nombre semble petit, ajouter aux autres raisons d’abandon de panier d’achats et vous avez là une perte considérable de vente en ligne.
Le frais de livraison demeure la source N°01 d’abandon d’un panier d’achats. Ce n’est pas tant que les clients ne veulent pas payer pour la livraison, mais ils veulent savoir dès le départ qu’il y aura des frais de livraison et non pas uniquement après avoir complété le panier et fait 2-3 étapes de plus.
Raison 02 : La création obligatoire d’un compte client lors du passage « à la caisse ».
La statistique: 23% des utilisateurs vont abandonner leur panier d’achats s’ils doivent ensuite créer un compte client.
Quand vous obligez les clients à créer un compte avant de conclure une transaction d’achat en ligne, c’est souvent un élément qui nuit à votre conversion. Offrir l’option de créer ou non un compte serait plus intéressant, car après tout, certains clients veulent juste acheter le produit rapidement pour passer à autre chose. Si un autre site qui vend un produit similaire au vôtre n’exige pas la création de comptes, vous risquez de le voir partir à tout jamais pour votre concurrent.
Que faire pour améliorer les ventes
Voici deux méthodes efficaces pour augmenter vos vente en ligne.
Option N°1 : Offrir un rabais
La statistique: 54% des clients vont acheter des produits laissés dans leur panier d’achats si ceux-ci sont ensuite offerts en rabais. Si vous pouvez « jouer » sur le prix de vos produits pour gagner une vente, faites-le. Offrez un rabais sur un produit laissé dans le panier d’achats et voyez ensuite le taux de conversion. Fort à parier que vous allez voir monter votre taux assez rapidement.
Option N°2 : Autorisez les critiques et témoignages sur vos produits
La statistique: 55% des acheteurs en ligne disent être influencés à acheter ou non par les critiques et témoignages lus à propos d’un produit ou service.
Il est évident que des témoignages vont faire augmenter le taux de conversion. Lorsqu’un client lit des témoignages d’autres clients satisfaits, il sera plus enclin à acheter le produit ou le service lui aussi.
Il en va de même pour les critiques d’un produit ou un service. Que ce soit sur votre site ou ailleurs sur le web, offrir la possibilité aux clients de donner leur avis sur l’achat effectué pourrait vous aider à améliorer votre taux de conversion.
Conclusion
Vous vous êtes lancé dans le e-commerce pour faire de l’argent, pas pour en perdre. Vous devez donc avoir un bon taux de conversion et surtout essayer de réduire au maximum le taux d’abandon de panier d’achats.
Si vous ne changez rien à ce qui ne fonctionne pas, il ne faut pas vous attendre à de meilleurs résultats. Par contre, si vous testez autre chose et modifiez ce qui ne convertit pas bien, vous allez très vite constater une augmentation considérable de vos ventes en ligne.
