Les outils E-commerce sont essentiels pour maximiser le retour sur investissement et aider à atteindre les objectifs de vente et de marketing.
Ils ne sont pas réservés aux spécialistes du marketing, mais sont également nécessaires pour les propriétaires d’entreprises de commerce électronique.
Pour réussir, il est crucial de travailler sur le référencement naturel, la fidélisation des clients et la promotion de votre entreprise.
Examinons maintenant les meilleurs outils de commerce électronique disponibles.
5 types d’outils E-commerce indispensables
Il existe de nombreux types d’outils e-commerce pour vous aider à gérer et vendre vos produits. Voici les cinq types d’outils E-commerce importants sur lesquels vous devriez vous concentrer:
- Plateformes de création de sites web E-commerce
- Outils de marketing par e-mail
- Outils de marketing d’affiliation et de fidélisation de la clientèle
- Outils d’analyse de site web
- Outils de recherche et de référencement
Ces outils vous aideront à créer votre site E-commerce, à gérer vos e-mails, à fidéliser et satisfaire vos clients, à analyser votre site web, et à améliorer votre référencement.
L’utilisation de ces outils E-commerce vous permettra de mieux gérer business et d’obtenir de meilleurs résultats.
Plateformes de création de sites E-commerce
Avant même de pouvoir mettre en place votre site, vous aurez besoin de l’une de ces plateformes.
Il est possible de créer un petit site E-commerce avec WordPress, mais si vous proposez une grande variété de produits, vous aurez besoin d’un système de gestion de contenu spécialisé.
1. Shopify
Shopify est une plateforme E-commerce facile à utiliser grâce à une interface drag-and-drop. Vous pouvez personnaliser votre site avec des thèmes et votre branding.
Shopify gère les commandes, les paiements, les expéditions et les descriptions de produits.
Vous pouvez également vendre sur les réseaux sociaux, les applications mobiles, les pop-up shops et les boutiques physiques.
Shopify hébergera également votre site, vous permettant de vous concentrer sur d’autres aspects de votre entreprise.
2. WooCommerce
Vous aimez WordPress ? Alors vous aimerez probablement WooCommerce.
WooCommerce est une extension WordPress pour la vente en ligne – et c’est également open source.
Cela signifie également que vous n’avez pas à payer pour créer un site E-commerce avec Worddress.
Cela dit, vous devrez acheter l’hébergement. Tout ne peut pas être gratuit !
Et qu’en est-il des fonctionnalités ? Vous obtenez toutes les fonctionnalités de base, telles que le développement Web sans code et le glisser-déposer. Vous bénéficiez également d’outils E-commerce pour le marketing.
Enfin, grâce aux plugins WordPress, vous pouvez ajouter toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin. Des options de paiement, du marketing par e-mail, des outils d’analyses et bien plus encore. Vous pouvez même ajouter un blog via l’intégration de WordPress.
3. Wix
Tout comme WooCommerce, Wix propose un peu de tout.
Il vous permet de créer votre site web sans coder qui sera hébergé par la plateforme.
Sur Wix, vous pouvez faire la promotion de votre entreprise, ajouter des options de paiements, d’expédition et de gestion des commandes, ainsi que des points de vente physiques.
Vous pouvez même lier les outils E-commerce à votre site Wix « général ».
4. Squarespace
Squarespace est une plateforme de création de sites web polyvalente, adaptée aux sites web généralistes et de commerce électronique.
Elle est appréciée des utilisateurs pour sa facilité à créer des sites esthétiquement agréables, en particulier pour les entreprises créatives.
Squarespace propose également des outils E-commerce adaptés aux entreprises de services, tels que la réservation et la planification en ligne.
Pour les entreprises de commerce électronique plus traditionnelles, Squarespace propose des outils tels que la gestion de paiement, de stocks, ainsi qu’une fonction d’étiquetage d’expédition, qui permet de choisir le meilleur moyen d’expédier un produit et d’imprimer l’étiquette d’expédition.
5. BigCommerce
Si vous êtes un vendeur B2B, vous devez absolument consulter cette plateforme.
En effet, BigCommerce dispose de fonctionnalités spécialement conçues pour répondre aux besoins des entreprises et des industries B2B.
En somme, le principal atout de BigCommerce est sa grande flexibilité. Vous pouvez personnaliser votre site web et ses fonctionnalités pour prendre en charge un modèle d’entreprise complexe – ou simple.
Outils de marketing par e-mail
Le marketing par e-mail est nécessaire même pour les plus petites entreprises de commerce électronique. Cela permet de construire des relations avec vos clients et vos prospects.
De plus, vous aurez besoin d’outils de marketing par e-mail pour envoyer des e-mails transactionnels et des avis d’expédition car une boîte de réception individuelle ne peut pas gérer ce volume.
Examinons quelques uns des meilleurs outils.
6. MailChimp
MailChimp est une plateforme de marketing par courriel qui offre toutes les fonctionnalités de base telles que l’automatisation des courriels, comme les courriels de transaction et les courriels de nurturing pour les prospects, par exemple.
Vous bénéficiez également d’une segmentation d’audience et d’analyses de première classe, ainsi que d’une facilité d’utilisation qui rend MailChimp très attractif pour les propriétaires d’entreprise qui ne veulent pas utiliser des outils compliqués.
Au-delà des fonctionnalités de base, ce qui distingue MailChimp est son algorithme exclusif qui prédit qui est le plus susceptible d’acheter.
Cela vous permet de cibler les meilleurs prospects et d’obtenir un meilleur retour sur investissement à la fois de votre marketing par courriel et de vos publicités en ligne.
Pour toutes ces raisons, MailChimp est l’un des outils E-commerce les plus indispensables de cette liste.
7. Klaviyo
De nos jours, les gens passent beaucoup de temps sur leur smartphone, qu’ils emportent partout avec eux. Cependant, de nombreuses entreprises ne disposent pas des outils E-commerce nécessaires pour exploiter efficacement cette tendance.
Klaviyo aide à combler ce manque grâce à la fonctionnalité de marketing SMS.
En d’autres termes, ils ne cherchent pas seulement à atteindre les gens par e-mail et des publicités ciblées, mais ils envoient également des messages texte promotionnels.
De nombreux clients apprécient cette approche tant qu’ils ne reçoivent pas trop de messages du même expéditeur.
Une autre fonctionnalité avancée de Klaviyo est le haut niveau de personnalisation.
Alors que la plupart des outils de messagerie électronique effectuent une segmentation, Klaviyo va plus loin en recommandant des produits en fonction des réponses à un quiz.
Cela le rend particulièrement efficace pour les entreprises de commerce en ligne avec une base de consommateurs plus jeune.
8. Active Campaign
Active Campaign propose toutes les fonctionnalités de base et bien plus encore. L’élément remarquable de cette application de marketing par courrier électronique est qu’elle ne se limite pas à cela : c’est toute une suite d’outils E-commerce.
En plus des campagnes d’e-mails déclenchées, de l’analyse et de la segmentation, vous bénéficiez également d’un CRM.
De cette façon, vous pouvez saisir les données clients une seule fois, et les avoir ensuite centralisées pour plusieurs opérations de traitement.
Outils de marketing d’affiliation et de fidélisation de la clientèle
Comme mentionné précédemment, la fidélité des clients est très importante, surtout si vous démarrez une entreprise.
Mais au-delà de la fidélité des clients, faire appel à des affiliés pour aider à vendre vos produits est très efficace.
9. ReferralCandy
Cette plateforme offre à vos clients une compensation ou une incitation pour faire des recommandations.
Ils reçoivent un lien de parrainage qu’ils peuvent partager sur les réseaux sociaux, par email, et plus encore. Vous pouvez choisir le type d’incitation.
Une option classique consiste à offrir une remise de 10 $ à un ami recommandé, tout en offrant un crédit en magasin de 10 $ à la personne ayant effectué la recommandation.
10. Smile.io
Smile offre des fonctions de marketing de parrainage. Mais ce qui distingue cet outil, c’est que vous pouvez construire un programme de fidélité avec celui-ci.
Par exemple, vous pouvez permettre aux gens d’accumuler des points qu’ils peuvent utiliser pour obtenir une réduction ou un cadeau.
Les points peuvent être obtenus en achetant des produits, en faisant des recommandations ou même en publiant sur les réseaux sociaux.
De même, vous pouvez mettre en place un programme VIP à paliers, comme on en voit chez de nombreux grands détaillants.
Outils d’analyse de site web
Tous les sites qui réussissent rassemblent et analysent les statistiques.
Celles-ci peuvent englober presque tous les indicateurs de performance, allant du nombre de visites sur le site aux taux de conversion, en passant par les données démographiques des clients.
Une fois que vous avez ces chiffres, vous pouvez les transformer en informations exploitables pour vous aider à développer votre entreprise.
11. Google Analytics
Toute personne disposant d’un site Web indexé par Google peut l’utiliser, et c’est entièrement gratuit pour les propriétaires de sites. Tout ce que vous avez à faire est d’ajouter le module ou le code à votre site Web.
En termes de données, vous obtenez toutes les informations de base, telles que les données démographiques du public et les informations sur les visites sur le site. Ensuite, vous pouvez utiliser d’autres outils de commerce électronique, tels que votre CMS et votre suite marketing, pour analyser les données.
Le meilleur de tout, cet outil évolue avec votre site Web car il est conçu pour les sites de toutes tailles.
Outils de recherche et de référencement
L’optimisation pour les moteurs de recherche est l’un des aspects les plus importants pour la réussite d’un site web.
Après tout, les gens ne viennent pas spontanément si vous créez un site.
Vous devez attirer les utilisateurs grâce aux résultats des moteurs de recherche.
Heureusement, ces outils de commerce électronique vous permettent d’atteindre plus facilement ces objectifs.
12. Semrush
Semrush est l’un de ces outils de commerce électronique qui fait un peu de tout, et les fait bien.
Tout d’abord, ils ont tout ce dont vous avez besoin pour des compagnes SEO réussies.
Vous obtenez également une analyse concurrentielle détaillée de partout sur le web, de sorte que personne ne peut facilement vous prendre de court.
Vous voulez un outil tout-en-un qui vous aide également dans les fonctions de publicité payante? Semrush est là pour ça aussi.
